Atendimento ao Público e Experiência do Cliente
O curso 'Atendimento ao Público e Experiência do Cliente' capacita os participantes a oferecer um atendimento de excelência, aliado a uma gestão eficaz da experiência do cliente. Com 80 horas de conteúdo prático e…
A partir de
R$ 49,90
Pagamento via PIX
Sobre o curso
O curso 'Atendimento ao Público e Experiência do Cliente' é fundamental para profissionais que desejam aprimorar suas habilidades de interação com o público e criar experiências memoráveis para os clientes. No atual cenário de competitividade, um atendimento de qualidade se torna um diferencial estratégico, impactando diretamente a satisfação e a lealdade do cliente. Este curso aborda as melhores práticas de atendimento, técnicas de comunicação e resolução de conflitos, preparando os alunos para atuarem com confiança em diversas situações do dia a dia.
Para quem é este curso
- •Profissionais de atendimento ao cliente que buscam aprimorar suas habilidades e oferecer um serviço de alta qualidade, contribuindo para a satisfação e fidelização dos clientes.
- •Gerentes de vendas que desejam entender melhor como a experiência do cliente pode impactar os resultados da equipe e implementar estratégias eficazes de atendimento.
- •Empreendedores que desejam criar um ambiente de atendimento ao cliente excepcional em seus negócios, aumentando a competitividade e a imagem da marca no mercado.
- •Estudantes e recém-formados em áreas relacionadas que desejam ingressar no mercado de trabalho com um diferencial competitivo, dominando as melhores práticas de atendimento e experiência do cliente.
Pré-requisitos
- •Acesso a computador ou celular.
- •Internet estável para acompanhar as aulas online e realizar atividades.
- •Google Chrome no computador ou mobile.
Conteúdo programático
12 disciplinas · 80 horas de carga horária
Módulo 1
- Fundamentos do Atendimento ao Público20h
- Ética e Relações Interpessoais20h
- Comunicação Eficaz20h
Módulo 2
- Gestão de Conflitos e Reclamações20h
- Técnicas de Vendas e Persuasão20h
- Comportamento do Consumidor20h
Módulo 3
- Uso de Tecnologias no Atendimento20h
- Marketing e Experiência do Cliente20h
- Qualidade no Atendimento20h
Módulo 4
- Projeto de Melhoria na Experiência do Cliente20h
- Avaliação de Resultados em Atendimento10h
- Estágio Supervisionado em Atendimento30h
Comece hoje o curso de Atendimento ao Público e Experiência do Cliente
Matrícula 100% online, acesso imediato ao ambiente de estudos e certificado ao concluir.